Zabbe

Zabbe nasce per le PMI e gli e-commerce che vivono di conversazioni sparse tra WhatsApp, Telegram, email, SMS e store WooCommerce, ma non hanno né una vista unica del cliente né il tempo di rispondere a tutto. L'idea forte è un assistente AI con il motore Gemini che risponde esclusivamente da una knowledge base curata: quando non sa o quando il cliente chiede aiuto umano, non improvvisa, apre un ticket o raccoglie un recapito per la richiamata. Tutto è progettato per essere cost-aware: ho impostato un budget AI mensile, un tetto di spesa per contatto, il consenso marketing obbligatorio e il rispetto sistematico dell'opt-out, perché più la knowledge base è curata, meno l'AI passa all'operatore e meno si spende. Il cuore dati è il Customer 360, che unisce le identità multicanale in un profilo unico (stesso telefono o email diventano lo stesso contatto) e calcola CLV, frequenza, data di riacquisto attesa e rischio churn. Su questi segmenti girano broadcast e flow di automazione event-driven, con trigger come carrello abbandonato, cambio stato ordine e riacquisto atteso, che saltano in automatico chi non ha dato consenso o ha superato il budget. La piattaforma è multi-workspace con onboarding guidato, integra WooCommerce in sola lettura per importare prodotti, ordini e clienti, e cifra le credenziali dei canali via Cloud KMS con una sezione Privacy/GDPR dedicata (anonimizzazione contatto, revoca consenso). Il risultato è un CRM conversazionale che mette insieme product strategy, AI workflow disciplinato, data model e logica di retention.