SaaS
Zabbe
Tutte le conversazioni dei tuoi clienti in un solo posto, per vendere e fidelizzare.
Zabbe è la piattaforma di conversational commerce & retention che ho costruito per unificare tutte le conversazioni con i clienti — WhatsApp, Telegram, SMS, email, Messenger, Instagram e live chat — in un'unica inbox in tempo reale. Ogni contatto è arricchito dal Customer 360, e un motore AI "cost-aware" propone o invia le risposte, personalizza le campagne per micro-segmento e fa girare automazioni con guardrail su budget e consenso (ad esempio un tetto di spesa per contatto). Oltre all'inbox, Zabbe gestisce broadcast email verso segmenti dinamici (CLV, churn, tag) con varianti generate dall'AI e ricavo attribuito, e flussi visuali event-driven (carrello abbandonato, riacquisto, stato ordine) che si attivano da soli e si possono provare su un singolo contatto. È pensato multi-tenant e GDPR-ready. Ho definito il posizionamento, il modello dati del Customer 360, il motore di automazione cost-aware e l'esperienza dell'inbox multicanale, prototipando la piattaforma end-to-end.
Il problema
La soluzione
Target
Funzionalità principali
- Inbox multicanale: WhatsApp, Telegram, SMS, email, Messenger, Instagram e live chat in un solo posto, in tempo reale
- Customer 360: ogni contatto arricchito con storico e dati a lato della conversazione
- Suggerimenti AI inline: l'AI propone o invia la risposta, l'operatore interviene quando serve
- Broadcast email verso segmenti dinamici (CLV, churn, tag) con varianti personalizzate dall'AI per micro-gruppo
- Invio a lotti con costi sotto controllo e ricavo attribuito (risposte, ordini, fatturato)
- Flussi di automazione visuali event-driven (carrello abbandonato, riacquisto, stato ordine) con rami condizionali
- Motore AI cost-aware con guardrail su budget per contatto e consenso marketing
- Architettura multi-tenant e GDPR-ready
Cosa ho fatto io
- Ho definito il posizionamento di Zabbe come piattaforma di conversational commerce & retention
- Ho progettato l'esperienza dell'inbox multicanale unificata con suggerimenti AI inline e gestione di stato e assegnazione
- Ho disegnato il modello dati del Customer 360 e la segmentazione dinamica (CLV, churn, tag)
- Ho ideato il motore di automazione cost-aware con guardrail su budget e consenso, e i flussi event-driven
- Ho impostato la logica di attribuzione del ricavo e prototipato la piattaforma multi-tenant, GDPR-ready, end-to-end
Cosa dimostra
- Product strategy
- AI workflow
- Automation
- CRM/retention
- Data model
AI workflow
- Motore AI cost-aware che propone/invia risposte nelle conversazioni
- Personalizzazione AI delle campagne per micro-segmento
- Guardrail di budget e consenso applicati alle automazioni
Tech & strumenti
- Firebase Hosting
- Architettura multi-tenant
- Integrazioni WhatsApp / Telegram / SMS / email / social
- Motore AI cost-aware
- GDPR-ready
Roadmap
- Inbox multicanale + Customer 360
- Broadcast email con segmenti e personalizzazione AI
- Flussi di automazione cost-aware
- Evoluzione go-to-market e onboardingprossimo step